Service

Installatiehandleiding
Het aansluiten van de producten en het instellen van de diensten van XMS is heel eenvoudig. Met de  handleiding kunt u snel en gemakkelijk aan de slag.

Download de handleiding

InteractieveTelevisie
Meer informatie over het aansluiten van Digitale Televisie vindt u in onderstaande documenten.

Korte handleiding SD & HD-ontvanger
Uitgebreide handleiding SD-ontvanger
Uitgebreide handleiding HD-ontvanger Amino 130M
Uitgebreide handleiding HD-ontvanger Amino 140

Korte handleiding HD-recorder
Uitgebreide handleiding HD-recorder Amino M532
Uitgebreide handleiding HD-recorder Amino M540 

Korte handleiding voor het aansluiten van meerdere televisies

Handleidingen afstandsbedieningen

TV menu
Handleiding TV menu 

MovieMax Videotheek
Korte handleiding Moviemax Videotheek

Installeren Internet
Meer informatie over het aansluiten van internet en het instellen van uw e-mail en nieuwsgroepen vindt u in onderstaand document.

Handleiding instellen Internet, email en nieuwsgroepen

Instellen Telefoon opties
Meer informatie over het instellen van uw Telefoon opties vindt u in bijgevoegd document.

Handleiding Telefoon en opties.

U wilt uw apparaten zoals computer, tv en telefoon laten aansluiten op het glasvezelkastje van XMS? XMS werkt hiervoor samen met een installatiebedrijf. Zodra uw glasvezelverbinding werkt, ontvangt u een bevestigingsbrief van XMS. Zie onder het kopje 'Bestellen' hoe u de afspraak maakt.

Kosten
Aan het laten aansluiten van uw apparatuur zijn kosten verbonden. U dient u in ieder geval de basisinstallatie à € 99,95 te kiezen. De monteur sluit de apparaten aan die horen bij de diensten van het XMS-abonnement dat u heeft besteld. Heeft u bijvoorbeeld alleen Internet besteld, dan sluit de monteur alleen de computer aan. Heeft u alle diensten van XMS besteld, dan zal de monteur ook voor al deze diensten de werkzaamheden verrichten. In alle gevallen rekent XMS het standaardbedrag voor de basisinstallatie. De exacte werkzaamheden die onderdeel zijn van de ‘basisinstallatie’ staan  in deze folder.

Bestellen
In de bevestigingsbrief van XMS, staat uitgelegd hoe u een afspraak kunt maken met de monteur. Dit doet u door een e-mail te sturen naar monteur@xmsnet.nl. In de onderwerpregel zet u ‘Ik bestel een basisinstallatie à €99,95’. Vermeld in de e-mail uw naam, telefoonnummer, adres, postcode, woonplaats en het pakket dat u afneemt. Het installatiebedrijf neemt vervolgens contact met u op om een afspraak te maken. Het installatiebedrijf biedt u ook de mogelijkheid allerlei extra zaken te laten installeren. Betaling van de basisinstallatie vindt plaats via uw XMS-factuur. De extra werkzaamheden betaalt u aan de monteur middels een eenmalige machtiging.

>>Download hier de folder 'Basisinstallatie door monteur'<<

Heeft u nog vragen? Hier vindt u de meest gestelde vragen omtrent installatie door een monteur.

Op deze pagina vindt u de algemene voorwaarden van XMS en een aantal aanvullende voorwaarden voor de specifieke diensten van XMS.

Algemene voorwaarden XMS

Aanvullende voorwaarden

Internet
In onderstaande pdf's vindt u de aanvullende voorwaarden van XMS Internet en een aantal gedragsregels voor het gebruik van het internet.

Nettiquette

Telefoon
In onderstaande pdf vindt u de aanvullende voorwaarden van XMS Telefoon.

Aanvullende voorwaarden Telefoon

Radio en TV
Op Radio en Televisie van XMS zijn de leveringsvoorwaarden van Glashart media van toepassing.

Aanvullende voorwaarden RTV.

Wilt u naast bovenstaande informatie meer hulp bij het overstappen? Maakt u dan gebruik van de XMS overstapservice. De XMS overstapdesk kan voor u de volgende providers opzeggen:

- KPN
- Online
- Tele2
- Telfort
- UPC
- XS4ALL
- Ziggo
- Lijbrandt

De XMS overstapdesk regelt voor u dat uw huidige telefoonnummer wordt meegenomen naar uw XMS verbinding en dat uw lopende abonnementen worden opgezegd.

Let erop dat Radio&Televisie abonnementen niet opgezegd kunnen worden middels de overstapservice. Deze dient u altijd nog zelf, telefonisch of per brief, op te zeggen. Indien u een totaalpakket afneemt bij uw lopende provider dan zeg het Radio&Televisie gedeelte van het abonnement pas op nadat u bevestiging heeft gekregen van onze overstapdesk dat uw lopende abonnementen opgezegd zijn.

Vul hier het overstapformulier in en print het vervolgens uit. Indien u het formulier niet digitaal kunt invullen download dan hier het reguliere formulier. Lees goed de handleiding door voordat u het formulier invult.

Na invulling en ondertekening kunt u het formulier opsturen naar:

XMS B.V.
T.A.V. Overstapdesk
Postbus 92
2180 AB Hillegom

Indien u al gebruik maakt van uw XMS e-mailadres kunt u het formulier ook e-mailen naar overstapdesk@kantoor.xmsnet.nl. De overstapdesk kan alleen formulieren in behandeling nemen welke vanaf uw XMS e-mailadres verstuurd zijn.

De XMS overstapdesk zal u berichten wanneer de opzegging bij uw lopende providers is gedaan.

Mocht u nog verdere vragen hebben of heeft u extra hulp nodig bij het overstappen?
U kunt altijd bellen met onze helpdesk op 088 555 2 555.

U bent uiteraard ook van harte welkom bij één van onze XMS Huizen of Glashart Servicepunten.

Als u een extra dienst wil bestellen, dan kunt u inloggen op uw persoonlijke klantenpagina. Uw persoonlijke klantenpagina vindt u achter “MijnXMS” op de homepage van XMS. Een aantal diensten kunt u zelf bestellen. Voor overige pakketwijzigingen, bijvoorbeeld van Internet naar Internet en tv, kunt u contact opnemen met de Customer Service Desk 088-5552555 (lokaaltarief)